A fase operacional da pesquisa deste case consistiu no seguinte: planejamento
e Desk Research, benchmarking, identificação de stakeholders, apresentação
de hipóteses, priorização, definição de métodos de pesquisa netnográfica e
qualitativa (principalmente por meio de entrevistas profundas e surveys), seleção e entrada em campo, coleta de dados, análise e interpretação
dos dados, garantia dos padrões éticos e, por fim, a apresentação da pesquisa.
A identificação dos usuários e a empatização possibilitaram a criação de um produto que leva em consideração as suas dores e necessidades, encontrando um solução que se encaixa na demanda de todos os stakeholders.